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以往如果 iPhone 出了問題,消費者大多拿回原本的購買據點維修,而台灣人購買手機的方式又以搭配電信資費方案為大宗,因此各大電信也陸續推出不同的維修支援服務,讓消費者購買手機更有保障。不過今日工商時報報導,蘋果將收回電信業者的 iPhone 維修權,未來 iPhone 若需要維修,得交給授權經銷商處理。

雖然蘋果尚未正式發出新聞稿,不過各大電信業者已接到相關訊息,未來即使搭配電信方案購買 iPhone,使用者也無法透過原購買據點送修,不僅如此,由於維修將交給蘋果授權經銷商處理,因此蘋果會向五家電信公司收取 iPhone 手機維修費用,據傳這筆費用一年將近 10 億元。據我們詢問電信業者,他們表示現在還在與蘋果溝通中,希望能讓 iPhone 使用者的售後服務依樣完善。

至於承接 iPhone 〈手機維修〉服務的蘋果授權經銷商是誰?目前知道會由正崴旗下晶實(Studio A)、燦坤 3C、德誼數位(DE)等業者辦理,不過詳細維修流程該怎麼跑?維修送件該送給電信商還是經銷商?仍在與蘋果討論中。台灣不是蘋果第一個收回電信維修權的國家,日前香港已率先收回電信商 iPhone 維修權。
對於消費者來說,最大的衝擊可能是未來送修 iPhone 變得不是那麼方便,畢竟電信業者的據點遠較經銷商來得多,而且前陣子不少電信商才推出不限次數免費維修、或一年內故障加價換新機等服務,該怎麼與已購買手機保險的消費者溝通,未來將會有詳細辦法推出。